Polityka zwrotu kosztów

POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI

1. BRAK PRAWA DO ZWROTU (ODSTĄPIENIA OD UMOWY)

Ze względu na specyfikę oferowanych przeze mnie usług, w sklepie nie ma możliwości zwrotu zakupionego projektu wnętrz ani żądania zwrotu wpłaconych środków po rozpoczęciu realizacji zamówienia.

Wyjątek ten wynika bezpośrednio z przepisów prawa (art. 38 pkt 3 oraz pkt 13 Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta). Dotyczy on sytuacji, w których przedmiotem świadczenia są:

  • Produkty zindywidualizowane (nieprefabrykowane) – tworzone ściśle według Twoich specyfikacji, wymiarów i wytycznych.

  • Treści cyfrowe – niedostarczane na nośniku materialnym (np. projekt w formie pliku PDF).

Składając zamówienie i zaznaczając odpowiednie zgody w koszyku (checkout), akceptujesz fakt, że realizacja usługi rozpoczyna się natychmiast po opłaceniu zamówienia, co skutkuje utratą prawa do odstąpienia od umowy. Subiektywne odczucia estetyczne (np. fakt, że projekt nie trafił w Twój gust) nie stanowią podstawy do zwrotu pieniędzy.

2. KIEDY PRZYSŁUGUJE CI REKLAMACJA?

Zależy mi na najwyższej jakości świadczonych usług. Choć zwroty nie są możliwe, masz pełne prawo do złożenia reklamacji i żądania bezpłatnej poprawki, jeśli dostarczony projekt jest niezgodny z Twoim zamówieniem.

Reklamacja jest uzasadniona, jeżeli:

  • Projekt jest niezgodny z wyraźnymi i jednoznacznymi wytycznymi przekazanymi przez Ciebie w formularzu zamówienia przed rozpoczęciem prac.

  • Nastąpiła pomyłka techniczna lub graficzna leżąca po mojej stronie.

  • W projekcie pominięto kluczowe elementy lub wytyczne, które zostały przez Ciebie wyraźnie wskazane podczas zakupu.

3. CZEGO REKLAMACJA NIE OBEJMUJE?

Bezpłatnym poprawkom w ramach reklamacji nie podlegają sytuacje, w których:

  • Zmienisz koncepcję lub preferencje już po rozpoczęciu przeze mnie prac projektowych.

  • Dostarczysz błędne lub niedokładne wymiary pomieszczenia, co wpłynie na końcowy układ.

  • Przekażesz nowe wytyczne, które nie były ujęte w pierwotnym zamówieniu.

W powyższych przypadkach wprowadzenie zmian do gotowego projektu jest traktowane jako usługa dodatkowa i podlega osobnej wycenie.

4. JAK ZGŁOSIĆ REKLAMACJĘ?

Jeśli zauważysz błąd lub niezgodność w projekcie, postępuj zgodnie z poniższymi krokami:

  1. Wyślij wiadomość na adres e-mail: kontakt@odmianawnetrz.pl w terminie do 5 dni od momentu otrzymania pliku PDF z gotowym projektem.

  2. Opisz problem – Twoje zgłoszenie musi zawierać uzasadnienie oraz precyzyjne wskazanie elementów, które są niezgodne z zamówieniem i wymagają korekty.

  3. Poczekaj na odpowiedź – rozpatrzę Twoją reklamację w terminie do 14 dni od jej otrzymania.

  4. Realizacja poprawki – jeśli reklamacja będzie uzasadniona, naprawiony plik PDF odeślę w ustalonym z Tobą terminie, nie dłuższym jednak niż 7 dni.